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IA no atendimento

TECNOLOGIA QUE SOBREVIVE AO MUNDO REAL

Página 23 da revista
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FUNCIONAR É FÁCIL. ESCALAR É OUTRA HISTÓRIA

Low-code, APIs e modelos prontos encurtaram o caminho até o primeiro protótipo. O desafio começa quando a aplicação precisa sustentar uma operação real.

Uma solução pode funcionar perfeitamente com algumas dezenas de interações e se comportar de outra maneira quando passa a atender milhares de usuários, consultar diferentes sistemas e operar em vários canais ao mesmo tempo.

É nessa passagem que aparecem filas, concorrência por recursos, latência, indisponibilidade de APIs, aumento de custo e integrações que não respondem no tempo esperado.

Na Une.cx, a escala obrigou a arquitetura a evoluir. O que começou com ferramentas capazes de acelerar o desenvolvimento precisou ganhar processamento assíncrono, autoscaling, ambientes segregados, filas de eventos e mecanismos de recuperação.

O primeiro funcionou e é só o começo.
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